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セミナー実施報告 |
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「ちょっと面倒なことがあなたを変える」
〜あと少しの手間で、仕事も人間関係も、劇的にうまくいく〜
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講師:チームラボサービスコンサルティング株式会社
代表取締役 江澤博己氏
日時:2006年6月27日(火)19時半〜21時半
(19時10分開場、19時半〜21時半講演&質問)
(終了時間は、10分ほど延長になる場合もございます。)
場所:渋谷・第一平善ビル 地下1階会議室
→最寄り駅:渋谷駅東口徒歩3分
→地図1(拡大) 地図2 (渋谷警察署並び クロスタワービル向かい側)
→住所:東京都渋谷区渋谷3-7-1 第一平善ビル
主催:有限会社 私には夢がある→詳細を見る
費用:5,000円(税込・当日払)
申込:終了しました。 |
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講師:江澤博己氏(チームラボサービスコンサルティング株式会社代表取締役)
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1970年10月27日生まれ、千葉県出身。
高校卒業後、ベルボーイとして舞浜のリゾートホテルに勤務。2年後、同ホテルを退社し、東京・赤坂のイタリア料理店に勤務。その後、浦安ブライトンホテルに入社。宿泊部ロビーサービス(ベルボーイ・ドアマン)勤務。フロント、宿泊セールス、企画など数々のポジションを経験。2002年1月末、同ホテルを退社し、独立。フリーランスホテリエ(ホテルマンのプロ)として都内シティーホテルとコンサルティング契約を結び活動の傍ら、企業の人事研修を実施。以後、多数のホテルやレストラン、ウェディング施設、一般企業などのコンサルティングを行う。著書に『サービスの達人』、『クレーム対応の極意』(ともに大和出版)『ちょっと面倒なことがあなたを変える』(日本実業出版社)がある。
◇チームラボサービスコンサルティング株式会社
→詳細を見る
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内容
心に引っかかる「ちょっと面倒なこと」をすることが、
成功するかしないかの、分かれ道。 |
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●特殊な能力など必要なく、誰でも簡単にできる成功の秘訣
●自分の中の、変えられること、変えられないことを整理する
●自信を生んでくれるのは、体験に裏打ちされた知識
●仕事の役に立たない、プライドを切り捨てるときの一言
●相手の時間に対して、配慮する感覚を磨く
●返信は、内容よりも、早さが求められる場合が多い
●ストレスは、自分が成長するサイン
●「失敗する恐怖」から開放されるには?
●サービスセンスや、観察力を磨くには?
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ご参加くださった方の感想
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●昨日は、大変刺激になるセミナーに参加できた事を心より嬉しく、そしてこのようなセミナーを開催していただいた(有)私には夢がある の皆様、講師の江澤博己様に、本当に感謝です。あの後、同行したM氏と、あつい話で、大いに盛り上がりました。私達もそれなりに学んできたつもりでしたが、視点を変える。の一言で、すごく楽になった。と言うか、何かが開けたと言うか、とにかく前向きに考える事の大事さ、あたりまえの事をあたりまえに行動する。そして付加価値の重要性など。昨日の夜だけで、ほんとに自分が変わっていく感じがしました。まだ、頭の中で整理がちゃんとついてなく、興奮している状態みたいなので、今日はさっそく整理(プラン)しようと思います。そして行動(DO)ですね!これを継続していくことで、良い人生(未来)へ進んでいけると信じています!(有)私には夢がある の皆様、講師の江澤博己様に出会えたことに感謝です!ありがとうございました。(W)
●昨夜は同行したW氏とたくさん語りました。普段から同じような夢に向かっているので、よく話すのですが、今回の僕たちは、感じていたけど気付いていなかったことに、気付かせていただきました。昨日のセミナーのノートをしっかりまとめて、理解して、スタッフに伝えます。今回、ステキなセミナー参加させていただき、ほんとうにありがとうございます。講師の江澤博己様 夢あるのスタッフの皆様、誘ってくれたWさん、僕が東京に行くことを了解してくれた、家族やスタッフ、みんなに感謝いたします。この感謝を僕自身の行動でお返しいたします。(M)
●おはようございます。先日6/27江澤さんのセミナーに参加させてもらったSです。まず、変化するには「自ら動いて視点を変える。」にはドキリとし、気づかせてもらいました。最近 ずっと気になって、そのうちにそれがストレスになっていることがあり、自分自身少し、元気のないときでもあったので、早速セミナーに参加してから行動してみました。おかげで、心の負荷が取れたました。本当に考えて(Plan)ばかりじゃなくて「やって(Do)・みて(See)」分かることなんですね。悩みは、プライベートなことですが、これは仕事も同様で、今後営業の仕事にも大いに生かしてゆきます。本当にありがとうございました。同時代を生きる者として、江澤さんのこれからを応援しています。私も自分の仕事を通じて、皆さんに喜んでもらえるように精一杯つとめます。ここ2日間、猫背だった私が姿勢良くなった気がします。これも感謝!(S)
●昨日はありがとうございました。本音と建前で成り立っているような仕事に身をおいている私にとって、今回のセミナーもものすごく良いものでした。お客様にとっての価値とは・・・。お客様の欲求を2,3割超えることの意味。笑顔の重要性。相手と長く付き合うことの意味。クレームって自己成長のヒント。等々・・・様々な気づきをいただき本当に感謝いたします。自分の中での葛藤を解決するのは自分でしかできないのですが、今回のセミナーが一つのきっかけになるような気がします。このようセミナーを企画していただいた[夢ある]のメンバーの皆さまはじめ、講師の江澤様に感謝いたします。私は今回、縁あってこのような有意義なセミナーに参加できましたが、このような場を欲している方はたくさんいると思います。セミナーの企画運営は私には想像できないくらい大変な事かと思いますが、今後も多くの人を幸せに導く案内人であることを期待しております。この度は本当にありがとうございました。(S)
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主催者の感想 |
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●暑い中、参加してくださった方、講師を務めてくださった江澤さん、本当にありがとうございます。期待値と満足度の関係や、自分を変えるということを、笑顔のお話など、たとえ話や、江澤さんの実体験などを交えながら、お話いただきました。特に、最後の、質問タイムでは、ぐっと来るメールの書き方や、
部下とのコミュニケーションのとり方など、具体的な工夫のコツを、公開していただき、とても盛り上がりました。
私が、一番心に残ったのは、
クレームをドンドン受けて、自分を成長させていくお話。素直に聞くことで、自分に対する苦言を言ってくれた人へ、感謝の気持ちを表し、また、自分自身を成長させていくことで、ますます、アドバイスをいってもらえる人になれる。江澤さんはそうしてきたのだそうです。私は、まだまだ、自分に、かっこ悪いプライドが存在して、素直さに欠けることが多い。幸い、私は、アドバイスをいただきやすい、得な環境にいます。セミナーのあとは、司会に関するアドバイスをもらったり。それを、スタッフは勿論、お客様や、講師の方からも、いただける。本当に幸せな環境にいます。その頂いたアドバイスを、もっと、素直にアドバイスを受け入れ、さらに、実行に移していける、自分になりたいと、思いました。(岩崎久美)
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開催前の主催者からのメッセージ
「気づく」+「行動する」のサイクルで、人生を良い方向へぐんと変える。
新人ベルボーイのころ、お客様がマンガを読みたいと言ったら、仕事を抜け出し、自転車で10分かかるコンビニまで買いに行った男。チェックアウトのとき、妊婦のお客様の荷物を、結局東京駅まで送っていった男。それが、江澤博己。
サービスセンス抜群。人を気持ちよくさせることに関しては、誰にも負けない人です。著名な方との交流も多く、人とのネットワーク作りが、ものすごくうまい。その秘訣は、「ちょっと面倒なこと」を、面倒くさがらずにやること。つまり、「気づく」+「行動する」のサイクルで、自分の人生の方向性は、ぐんとよい方向に変えていけるのです。
そんな江澤さんの体験から湧き出る仕事と人間関係の成功の秘訣を、今回は余すところなく語っていただきます。自分自身を変えたい方、行動力をつけたい方、センスを磨きたい方、プロのサービス感覚を仕事に取り入れたい方、ぜひお待ちしています。(和田清華)
ちょっと面倒だけど、すぐに簡単に、誰でもでき、効果がすぐ感じ取れるような秘訣。
今回の講師の江澤さんに、「実は先日、気を利かせたつもりが、サービスのタイミングを間違って、恥ずかしい思いをしました」と伝えると、こんなアドバイスをしてくださいました。「タイミングをみるのではなく、人を観る。人に対する観察力が大事。上手にしようと心がけるのではなく、相手のことを考えていれば、自然と体が動くものです」
そうはいっても、自然と体が動くようになるためのセンスを身につけるためには、何かポイントがあるのではないかと思います。そのポイントを教えて欲しい。「ちょっと面倒なこと」とはいっても、すぐに、簡単に、誰でもでき、効果がすぐ感じ取れるような秘訣を。今回のセミナーでは、そんな視点で、人生を変えるコツ、仕事や人間関係をぐっと良くするちょっとしたことを、教えていただきます。(岩崎久美) |
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備考
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「ちょっと面倒なことがあなたを変える」の
本に込めた想いからスタート。

期待値と満足度に関して、
男女のデートのたとえで、説明。

「ちょっと面倒なこと」というのは、
当たり前のことを、面倒さがらずにやるということ。

クレームをどんどん受けいれて、
自分を成長させるというお話。
改めて、自分の傲慢さを振り返りました。

質問タイムでは、ぐっと来るメールの書き方や、
部下とのコミュニケーションのとり方など、
具体的な工夫のコツを、公開していただきました。
【江澤博己さんの著書】


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