「気が利く人になるために、今日からできること」
〜プロのサービスを、普段のコミュニケーションに応用する〜

講師：江澤博己氏（フリーランスホテリエ）

内容

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参加者の感想

●今日は、「気が利く人になるために、今日からできること」の開催ありがとうございました。
江澤さんには、感度を高めるためのヒントを与えて頂いたので、自分も試してみます。単身赴任の身なので、この土日は田舎に戻りますが、嫁さんと子供（６才、３才）からも、より多くの気付きを得、それに応えられるよう感性を磨いていきたいと思います。また、これからもセミナーには参加させて頂きますので宜しくお願いします。（Y）

●先日のセミナーおつかれさまでした。江澤さんのお話し、楽しく聞かせて頂きました。僕も印象に残ったのは、１２０パーセントの部分をどう考え、常に考え続けることが大事なんだとおもいました。そして相手の立場に立つという事は無理ということがはっきりし、相手側になるというスタンスで関わる！！という事が自分への課題だと認識しました。（S）

●先日は江澤さんのセミナー、「気が利く人になるために、今日からできること」に参加させていただきありがとうございます。私が一番印象に残ったのはやはり、「こちらが相手に１２０％のことをしても、次からは相手はそれを１００％と思ってしまう。そしたら次は、またそれに対して２０％上乗せしたことをする」というお話でした。私は今まで相手に好意で何かをして、それを次から当たり前に思われることに少し納得していなかったのですが、それは私の傲慢だったと気づかされました。江澤さんの「次はまたその１２０％を目指す。そのためには常に考え続ける」というお話はまさに目からウロコでした。また、「印象に残るほどよいサービスをするためには、失敗を恐れずに何度もやり過ぎてみる」というお話も印象に残っています。これからはのど飴をカバンに忍ばせて、少しでも考え続けるようにしたいと思います。失礼致します。（E.H）

主催者の感想

●「私には夢がある」の岩崎久美です。「サービス」とは、何か。講座はそこから始まりました。献身的に相手に尽くすのがサービスの本質ではないそうです。相手に尽くすことで終わるのではなく、結果として相手が喜んでくれたことが初めてサービスとなる、と江澤さんはおっしゃっていました。

私にとって、印象に残ったのは、以下の3つのキーセンテンスです。
1．常に考え続ける。
→「サービス」は相手の期待値の100パーセントを超え、120パーセントの部分を提供すること。
でも、一度、120パーセントを超えてしまうと、そこが相手にとっての100パーセントにラインになってしまう。そうすると、今度はさらに20パーセント上乗せしたサービスを考えないと、相手は感動しない。これを繰り返していくには、常に相手のことを考え続けること。

2．サービスの出し惜しみはしない。
→クレームになることや、相手に引かれてしまうことなどを恐れて、サービスの出し惜しみをしない。つまりはやりすぎ（失敗）を恐れず、とことんやってみる。そこで、初めて、丁度いいところを見つけられる。失敗を恐がって、出し惜しみをしていると、いつまでも、印象に残るコミュニケーションをとれない。

3．相手が喜んでくれる確立は、数十万分の一。
→それでも、目の前にいる人、一人一人に全力で関わっていく。その出逢いが、連鎖していく。

また、２の具体例として話してくださった、新幹線のホームまで送っていった妊婦さんのお話や、3の具体例をしてお話くださった、漫画や氷の話など、ホテルでの実際のエピソードに、とても感動しました。江澤さんのエピソード、もっともっと、ますます聞いてみたくなりました。私には何がたりないのかも、すごく見えてきた講座だったなぁと思います。特に、一つ目の「常に考える」。
これをサボってしまうと、本当に大変です。特に周りが。サービスどころか、迷惑をかけてしまう。
私にとって、たくさんのお土産をいただけたセミナーでした。江澤さん、参加者の皆様、本当にありがとうございます。（岩崎久美）

開催前の主催者からのメッセージ

備考

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