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  セミナー実施報告  
 

「お客様の心を揺さぶるサービスの極意」
〜あなたのお客さんになりたいといわれるサービス〜

 
    講師:クロフネカンパニー代表取締役 中村文昭氏
日時:
2004年4月15日(木)19時半〜21時45分
     (19時開場、19時半〜21時講演 その後質問タイム&交流会)
場所:グローバルステージ 7階 会議室C
     *東京都渋谷区渋谷1−13−5 大協渋谷ビル
     *電話:03-5774-4107  (渋谷駅東口から徒歩5分)→地図
費用:
5000円(税込・当日払)
主催:有限会社 私には夢がある→詳細を見る
申込:終了しました。
 

 

講師:中村文昭氏(クロフネカンパニー代表取締役)

 
    三重県の山深い村で生まれ育つ。皇学館高校卒業。18歳で家出同然で単身東京にでる。職務質問を受けた 警官が東京での友人第1号となる。人生に影響を受ける大物リーダーに出会い影響を受ける。野菜の行商を始め、農家にかわいがられ繁盛。19歳で六本木でショットバーを開店。店を任せられる。斬新なアイデアで顧客満足を図り5店舗まで拡張。21歳で地元に戻り、伊勢市でショットバー「クロフネ」オープン。顧客の心をとらえ大繁盛。26歳でLiving Cafe kurofune(クロフネ2号店)を開店。「人が集まり喜んでもらえる事業をしたい」という目標を実現。ヨーロッパの一軒家を思わせるアンティークの調度品が飾られている店内。ブライダル専門部署を開設し、オリジナル・ウエディングを演出(過去340組以上)。口コミで話題を呼び伊勢市で大繁盛店となる。著書に『お金ではなく、人のご縁ででっかく生きろ!』(サンマーク出版)がある。各方面での講演や研修にも講師として招かれる。

◇中村文昭さん個人HP http://www.kurofunet.com/fn/ (←講演の様子アリ)
◇前回のセミナーの様子→詳細を見る
 

 

内容

 
 

●お客様の心を揺さぶるサービス。
→口コミだけで広がったサービスの秘密。
→「ブランド」とは、お客様と交わした約束。
●相手の心をギュッと掴む独特のコミュニケーション術。
→相手の「周波数」に合わせて、距離を縮める。
→自分の「周波数」を広げるために、感性を高める。
●目の前の人を喜ばせるために限界までチャレンジする。
→がんばるネタはまわりにたくさんある。
→たった100円のジュースを見逃すな。

 

 

参加者の感想

 
 

●昨夜の中村さんのセミナーに参加したEです。岩組さんにおすすめ!といわれて、娘を夫に預けて、久しぶりに夜のセミナーに参加しましたが予想を裏切る人情ものでした!こんなに泣けたセミナーははじめてかも?最近は、成功法則やテクニックのセミナーばかりなので本物に出会った感動がありました。口コミは本物だけが作れるのですね!わたしも初心に戻ってやり直します!かっこ悪い自分って新しい発見かもね。泥臭くて、かっこ悪い自分から逃げていた自分に出会いました。誘ってくれて本当にありがとう!感謝です!(E)

●本日、中村文昭様のセミナーに参加させていただいた、Kと申します。本日は非常に参考になるセミナーを開催して頂き本当にありがとうございました。私は神奈川県内にて葬祭業に従事しておりまして、冠婚葬祭の冠婚のサービスに以前から興味がありました。そこで偶然に御社様のセミナーを発見させて頂き参加をさせていただきましたが、まさに目からうろこが落ちる思いを感じさせて頂けました。中村様のお言葉の『お客様の期待を良い意味で裏切る』ということが非常に心が打たれました。葬祭業は一生に一度の出来事で粗相があってはいけないと勝手に臆病になっていたように思います。今後今回のセミナーの経験を元に多くのお客様にたいして、私なりに工夫を凝らしていきたいと非常に感じました。ぜひ次回開催予定の福祉の現場でのサービスについても触れさせていただきたいと思っております。また何か面白そうな情報やセミナーなどがございましたらぜひともご連絡をいただけると幸いでございます。突然のメールの上乱文で失礼かと思いましたが、今後ともよろしくお願い申し上げます。(K)

●こんばんは。本日の講演会でお会いしたNです。とっても魅力的な講演会、本当にありがとうございました。残り30分で5,000円を払うことにためらいを感じていた自分の小ささを痛感させられました。情熱と笑いと涙が一つの会話に収まるということに、驚愕しました。(N)

●「サービスは人の予測を裏切ること」心意気があれば、必ずそれは人に伝わることが良く理解できました。20年以上もゼニの世界で揉まれてきた自分に最適の言葉でした。気づきをありがとうございました。夢あるの人生予備校においても、一億円あれば、五億円あれば、何をしますか?と問いかけられた時に、モノを買って、その後何をするのだろう、と今更ながら考えさせられました。ゼニなんて、単なるモノとの交換手段であることに、やっと気がついて、じゃ、自分はどうして生きていくのか、を考えるようになりました。

人間が本気になって生きれば、大抵の事は実現できることを実感させられました。既に45年生きてきていますが、人生の指針を与えられた気がします。幻想や憧れを思うだけで、本気に実行できることを今やらないと、時間を浪費するだけですね。そして、出来ない理由を幾つも考え、いつもいつも課題を先延ばしにする人生を歩んできた自分には、少し痛いメッセージではありました。ただ、一度の人生ですし、三人の親でもあるので、これからはもう一歩本気で進んでいかねば、と思います。ホンマにエエ講演をありがとうございました。(T)

●中村さんの講演、よかったです。すごくよかったです。この機会を作ってくださった岩崎さんに感謝いたします。本当にありがとう。(T.F)

●中村氏の熱い講演、実体験の迫力、いい夜を過ごさせていただきました。心より感謝申し上げます。念願の御社の講演会への参加でした。とてもすばらしいお仕事ですね。またぜひ参加させてください。(S.I)

●セミナーに参加したSです。前回参加できなくてとても残念でしたので、今回、第2回を開催していただけて大感謝です。つれていった友人もむちゃくちゃ感激していました。ありがとうございます。(S)

●昨夜のセミナー、 中村さんのオーラを直接感じ取る事ができ素晴らしかったです。予測を裏切るサービスの極意、私もできる限り実践していきたいと強く思いました。そして夢あるセミナーはいつも内容充実で、本当は毎回参加したいのですがメルマガをみてガマンしています。日ごとに夢あるスパイラルの渦の中に巻き込まれていくようです。昨夜の受付でも、和田さんの妹さん達が挨拶して下さってとても嬉しかったです。これこそ私の予想外のことで、サービスの極意に通じることだと思いました。岩崎さんの細やかな心遣いがあらわれた、夢あるの暖かい雰囲気をこれからも大切にしていってくださいね。どうぞみなさまお身体おだいじになさって益々ご活躍ください。(M.J.)

●中村さんのお話を聞き、自分の心意気、生き様ってなんだろう?と考えさせられました。血尿が出るほど何かに夢中に頑張った事は思いあたりません。いつも、中途半端でした。私の生き様・ストーリーを子供たちに残すために、いつも一生懸命でいたいと思いました。昨日は、ありがとうございました。また、中村さんの講演会を企画してくださいね!それから、講演会が始まる前に岩崎さんが、あとから遅れてくる人のために会場の人たちに奥に移動するよう依頼してました。その配慮に、わたしはとても感動しました。また、少し寒いなと感じると、ほぼ同時に空調の調節をしてくださったスタッフの方に、これまた感動しました。みごとに予測をうらぎられました。今度は、わたしが誰かの予測をうらぎりたいです。(H.M)

●今回の中村さんのセミナー企画(それ以外も素晴らしいです!)をしていただき、ホント、ありがとうございました。とっても、今の世に必要な「価値観」と「行動」に移せる内容の濃いセミナー主催には驚きです。(M)

●昨日の中村文昭さんの講演は予想以上に素晴らしかったです。人生もサービスも、テクニックやマニュアルに頼るのではなく、どれだけ本気になれるか、どれだけ本気で人に喜んで欲しいと思えるかが一番大事だと感じました。中村さんの仰っていた「お客様の予想を良い意味で裏切ることが感動を与えるサービスになる」というお話も単なる小手先のテクニックとして真似してもダメで、どれだけ本気で相手を喜ばせてあげたいと思っているかがポイントなのだろうなぁと思います。また、本気で自分の「生き様」をプロデュースして、壁にぶち当たったり、凹んだ時でさえもそれをドラマティックに乗り越えることで「話のネタ」にしてしまおうとする中村さんの力強さにとても感動しました。(N.Y)

●4月15日の中村文明氏のセミナーの開催、またご連絡いただきましてありがとうございました。スタッフの皆様の笑顔、心配りもすばらしく、あっという間の数時間でした。あの日セミナーはコンサート会場や映画館にいるように心だけでなく、からだ全体に音響(波動?)のように言葉や情熱が響いて、感動で落雷にあった感じです。本気で物事に向かっている人に引きつけられていくことの意味がよくわかりました。やりたいことは見つかっているのに・・・できない理由を作っている自分がよ〜く自覚できたので、今できることから考えて行動し始めます。人の予測を裏切って喜んでもらえる自分のサービスをしていきます。あんなに強烈なパワーの人に出会えて幸せです。人が人でチェンジできる人間のすごさを感じる時間でした。感謝で、いっぱいです。感動の涙と笑い、ありがとうございます。(H.A)

●毎回素晴らしいセミナーを主催して頂きありがとうございます。「サービスとは予測を裏切ること」 初めて聞く言葉でした。以下後日談となりますが。中村さん本(人のご縁ででっかく生きろ)を是非読みたいと思い、書店を探し回りましたがないのです。(簡単に見つかると考えていたのでインターネットで検索するなんてこともしなかったのですが)結局、渋谷の二次会の際、紹介して頂いた以下の書店に行ったのですが、ただの本屋ではありませんでした。棚に並べられている本を見たら感動してしまい、一冊のつもりが4冊も買ってしまいました。ファンになりそうです。(決して大きな書店という訳ではではないのですが)また、店の方とは中村さんの話で盛り上がりました。これも不思議な縁ですね。なにかとりとめもない話となりましが、またお世話になります。(Y)

●映画なんて言ったら失礼かもしれませんが、とてもいい映画を見させてもらいました。いい話を聞いてなんども泣きそうになってしまいました。言ってとてもよかったです。いままでにない経験をしました。社会人になって特に忘れかけていたことを思い起こさせてくれました。お金じゃない何か――イキであること――人間本来の大切なもの。2つの言葉にハッっとさせられました。「とりあえず」と「そのうち」。何気なく言っている「とりあえず」。この言葉が出ることは、無意識の部分で、何事も「とりあえず」やっていて「とことん」やってなかったのだなと気付かされました。「とことん」やりたい。「そのうち」・・・期日を決めるが大切なことは頭ではわかっていました。でも、「優先順位的にいまはこれ」ということで「そのうち」ということに納得していました。実はでも、「優先順位的にいまはこれ」ということで、目の前の簡単なことに「とりあえず」取り組んで、ハードルの高いすごくやりたいことを後回しにしていたのに気付かされました。最近読んだ言葉とリンクしました。「目標を1つに絞る勇気を持とう。」そして、一番のメインである「サービスとは何か」――人として一番大切なことを教えてもらった気がします。話を聞いて、小さなことだからこそ「期待を裏切りたい」と思いました。進められたDVDを次の日までに見て驚かせよう。そんな小さな期待を裏切る習慣をつけたいです。ありがとうございました。(N)

●中村さんの講演会、感激でした。男の生き様、熱く人生を生き抜くって感じです。
ひさびさに燃えて興奮!夜なかなか眠れなかったです。またひとり熱い人と出会えたという感じです。20日の日のRyo-ma 倶楽部楽しみにしております。(K)

●初めて東京の皆さんとセミナーに参加するということで、少し雰囲気に馴染めるかが心配でしたが・・・岩組さんを見かけて取りあえず、安心!中村さんは本でのイメージそのままで、気さくで飾らない人だなーと思いました。やはり苦労した人は言うことが違う!!「苦労がねたになる」ビックリですね・・・。飾らない中村さんのお笑いトークは、聞く人を巻き込みその場面がイメージでき自分も体感したかの様でした。(簡単に言うと分かり易かったということです)サービスに関するトークではマニュアルにはない、心からお客様を御もてなしをする感動サービスが大切なんだという事を改めて気付かされました。(自分がもしもお客様の立場ならこんな事をされたら面白いかもしれない・・・意外なサービス)名古屋から来たかいのあるセミナーでした。本当に夢あるスタッフの皆さんありがとうございました。(M.E)

 

 

主催者の感想

 
 

●「私には夢がある」の岩崎久美です。中村文昭さんの講演を始めてお聞きしたとき、「私いままで、何やってたんだろう」って、すごーくくやしくなりました。メチャメチャ感動した私は、その場で中村さんに講演をお願いし、中村さんの「夢ある」第1回講演が開催されました。前回の講演では、クロフネカンパニー(中村さんが代表をされているウェディング・レストラン)を立ち上げるまでの、波乱万丈な中村さんの半生について、「人の心をギュッと掴むコツ」という切り口でお話いただきました。出遭ったたちを、人生の応援団にしてしまう中村流コミュニケーション術は笑いあり、波がありで、予想していた通りの、いや、予想を超えた感動のセミナーになりました。→詳細を見る

セミナー後、参加者から感想メールの嵐に…。 アンコールの声も高く、今回、2回目を開催させていただくことになりました。第2回である今回は、「サービス」という切り口で、クロフネカンパニーでのウェディングの実際の出来事を交えながらお話いただきました。中村さんの実体験からくるエピソードの数々は、毎回、たくさんの笑いとナミダと感動を呼びます。今回は、私は司会なので、泣いてはいけないと必死で涙をこらえる2時間半。人を感動させるようなチャンスは目の前にいっぱい転がっている。なのに、私はサボってるなぁというすごく悔しい気持ちと、でも、これからがんばるんだ!っていう気持ちが、入り乱れている感じでした。この気持ちを忘れる前にアウトプットしなくっちゃ!と思っています。(岩崎久美)

 

 

備考

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